“吴总，最近咱们的糕点突然多了不少客诉。” “客服部整理了这些客诉，差评用户的信息，收货地址以大学为主，有些小区的，也都没有具体的地址。” “目前能统计到消费者信息的一共是有218个差评，127个购买用户，119个是只是新客户，8个老客户，但也只是白银最低等级。” “我们主动电话回访，大多不太配合，倒是有些是主动要求赔偿的，要求金额几千上万不等，稍微和他们协商一下金额，以及货物退回的问题，就说咱们不诚心，直接挂断” “还有就是，一些差评里的配图，比如铁丝之类的，我问了生产车间主任，他说，咱们的生产车间不可能有那种铁丝。” “综合信息，我觉得可能是我们的竞争对手” “秉承，谁得利，谁是真凶的原则，我查了下糕点类，最近销量上涨最好的几个单品，以及我们的产品的之前主要的竞争对手市场份额，做了排查，最后初步判定，是这几个品牌，不过也不能百分百确定” “产品昨天早上我做了下架处理，先排查问题，晚上综合信息没什么问题之后，我就把产品恢复上架了。“ 刘斌将整合好的信息一次性汇报给了吴舟。 “看来是一群职业差评师啊。“吴舟简单翻阅了一下刘斌给他的资料，轻笑道，心态倒没受影响。 “吴总，您看我们要不要做一些针对性的措施？他们大量的刷差评，已经影响到了我们糕点流量的转化率，业绩昨天只卖出了157万，都停止增长了。”刘斌紧皱眉头说，言语间还夹着些许怒气，这个怒气主要是针对的那些还不确定的对手。 “我的想法是，可以做一些评论抽奖之类的活动，提高消费者的评价率，从而降低这些差评的比例，压下去。我对咱们自己的产品有信心，所以不需要搞行业那种好评返现类，真诚地让消费者评价就好，具体的方案，我还在规划细节。” 这种下三滥的竞争手段，让他很不爽，但又不知道对手是谁，这就更让人生气了。 不过现在得先想办法降低这些产品的影响，糕点类，每天近万的消费者购买，这些人如果都正儿八经评价的话，实际上这些差评也没什么影响。 但问题出在这些消费者，大多数都是自动评价，少部分主动 吴舟点点头。 “可以试试，我建议是搞一些意料之外的惊喜，比如说赠送一些其他的小分量样品，新品，然后再引导消费者评价，说是公司新品，有任何不足意见，希望他们能在评论里提出来引导消费者评价。” “你也可以想想其他的方式，到时候一起尝试。” “不用担心这个事儿简单，总会漏出马脚的，这段时间多关注行业竞品动态就好了，重点关注那些和我们产品类似，还重点大力度推品的品牌和店铺，对了，还有大诚商贸他们家”木秀于林，风必摧之，没有几个竞争对手会希望吴舟的店铺好过，因为市场就这么大，吴舟这边蛋糕拿得越来越多，他们也就必然面临市场萎缩。 “待会儿你和短视频部门沟通一下，主要拍摄一下我们的生产线，仓促，分拣部门的视频。” “标题开头和结尾主要是以自嘲性，求助性的描述，让众多网友提意见，求助他们给我们食品改进意见建议。” “另外，再联系国内的头部食品相关行业的大学，找那些行业头部的顶级的食品安全专家教授，让他们去给我们的生产线找茬这个我会让公司的宣传部配合你。” “大体方向是这些，具体的文案细节这块儿，让文案单独来找我一下，我把的我的想法和他们碰一下，去吧。” “好的，吴总。”刘斌点头，随后快步离开了办公室，这个事儿他很着急。 这种差评确实是非常恶心人，很多的消费者不看好评，只翻录差评。 甚至有些情况，一个99好评率的产品，会因为1的差评，让消费者望而却步。 所以不能等，如果一直等这个事情发酵起来之后，到时候代价就更大了。 国内另一处，zh市的某个三居室内 “我去，真舍得啊，这么一个大爆款，说下架就下架了。”钱莱嘴角挂着笑，翘着二郎腿，手指尖滑动着鼠标，眼前的alienare外星人375寸曲面显示器，清晰地显示着桥霏家几个糕点下架的页面。 边叨咕着，嘴里也没闲着，一直在吃着糕点，嗯，糕手的糕点产品。 钱莱早之前就是做电商的，不过后来被一些差评把爆款给打没了，然后几个职业打假的，又坑了一波钱，这个遭遇和刘斌相似，不过刘斌那时候就是自己舔伤口，想办法改正避免，自己扛过去。 而他是发现了商机 从那之后，就开始专职搞职业打假兼差评师。 每天的工作就是上午去法院，下午收商家的包裹，节假日休息，时间自由。 每个商家要个千不等，主要找外地中小企业，在他的所在地法院起诉。 然后呢，这些中小企业大多会乖乖就范。 因为确实有小瑕疵，而要是不调解，上诉，那还得找律师，还得有员工差旅出差等等，前前后后花销不知千，最后还不一定赢。 即便最后企业那边赢了，他还能上诉或者要求退货退款。 一般企业会要求退货退款就行。。 所以最后的结果就是，他是无本买卖。 “确实挺好吃，有点可惜了，不知道以后还能不能吃上。”嘴里念叨着可惜，钱莱脸上笑容不减分毫。 毕竟这是他的杰作。 一个行业头部单品，就这么轻易的被他给弄下架，他也挺意外的，一般的品牌方，即便发生这种事儿，估摸着也得等到舆论发酵，平台反应才会去操作。 毕竟那可是大爆款啊，一个月就是几百万上千万的销售额。 不过正当他准备睡觉去的时候，产品又重新上架了。 “这才对嘛。”钱莱脸上挂着笑容，钱太好赚了的话，客户那边尾款付的就没那么痛快了。