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第九十八章 糕手出品质问题?(1 / 1)


  “这个销量怎么降了?”刘斌上班后,第一时间看实时的销售数据,发现糕点类的产品,同比昨天同时段,下滑了接近5。

  现在再过2个多星期就该双十一了,很多消费者已经进入了备战状态。

  不过公司这边糕点的业绩一直以来都是处于上涨阶段的,即便是最近越发临近大促节点,增长放缓,但也没到下滑这个地步。

  所以,刘斌感觉有些异常。

  刘斌看向自己的四个助理,只不过一个个的也是一脸懵逼。

  “我去问下客服部,看下消费者有什么异常询单问题。”赵燕主动起身说道,她是刘斌的‘老助理’了,还是有些经验的。

  与此同时,刘斌对办公室其他人也开口。

  “你们查下一些舆论平台,有没有什么异常新闻动态。”刘斌交代完毕之后。

  与此同时客服部,有异常客服动态。

  “我看评论里,糕点现在碎的多,品质降了?”

  “亲,品质没有降的,还是原来的配方,原来的工艺。“

  “那评论里的那些差评是?”

  “亲,我们这边也在排查呢,但目前还没有结果,您是老客户,应该清楚的,我们公司是最关注品质的。”

  “那好吧”

  “我看评论里有说,产品有苍蝇卵,什么情况,太恶心了吧,刚到的货我都不敢吃了。?”

  “亲,您说的情况,我们有在跟进,不过对于产品质量,您大可放心,我们的生产车间是百万级的无菌生产车间,是医药级别的,可以算是行业天花板的卫生级别了。”

  “我要退货,无良奸商“

  “亲亲,有什么可以帮助到您,退款我们需要财务审核走流程,肯定会给您处理的,您有什么不满可以方便透漏一下嘛。”

  赵燕刚到客服部,客服部主管刘丽刚好也准备去找刘斌。

  所以前后不到五分钟时间,刘斌拿到了客服部门汇总的用户反馈报告。

  “刘总,最近几天偶尔也有几个,不过咱们订单量大,所以我们这边也没太在意,准备周报的时候汇总发出来。”

  “但今天一下子多了很多,都快影响到客服部正常接待客户了。”

  “这种事儿以前从来没发生过,咱们的产品是不是哪个环节有问题?”刘丽也是一脸愁容。

  这种事儿以前可从来没发生过,虽然客服部不仅仅要管售前,还有售后也是需要处理的。

  不过以往的售后,大多就是物流快递的些许问题,产品质量问题,非常非常少。

  但最近却突然好像一下子爆发了一样。

  这种情况很异常,让她怀疑是不是公司哪个环节出了问题。

  而刘斌现在的脸色也不好看,这马上就要双十一了,现在工厂那边在加大力度进货生产中。

  这时候要整出来一个大幺蛾子,那双十一还怎么卖货

  卖的越多,客诉越多,最后保不齐把品牌都毁了。

  “你和客服部的同事们开个会,先安抚好消费者,数据继续统计,另外部分客诉反馈多的链接,我待会儿先下架。”刘斌最后决定说道。

  刘斌下意识地看向吴舟的办公室,不过此刻办公室内没人。

  而且糕点类虽然个业绩还可以,但相对于整个公司来说,占比并不高,还不至于惊动吴舟的地步。

  这个事儿,刘斌决定先自己处理了解下原因看看。

  将问题报告直接发给了生产车间,然后打过去电话,大概说明了一下情况,让他们在每一个环节查一下,到底是什么原因,根据客服部的反馈的,产品生产时间,让他们重点排查一下那段时间产品问题。

  今天就要给他结果,给不到就加班

  之后,刘斌是直接开车去了公司的库房。

  在没有通知任何人的情况下,到了之后,就直接去了货物储存间,还有打包间

  “怎么了,刘总,有什么问题吗?”王伟疑惑的问向刘斌,他说公司库房主管,库房里发生的问题都是他负责。

  所以刘斌这不请而来,而且面色难看的样子,他也有点犯嘀咕。

  “王伟,咱们库房这边最近有没有哪些异常,比如库房里有飞蛾或者哪些产品打包前有破损变质之类?”

  “飞蛾肯定有的啊,到处乱飞,最近还买了几个灭蚊灯“

  王伟说着,不过看刘斌脸色好像有些不对劲。

  “销售部有反馈我们库房什么问题?“

  刘斌大概描述了一下事件。

  王伟皱眉,回忆整个产品从进货,消毒,分拣,打包,发货全流程。

  “刘总你去我办公室休息一会儿,我现在去排查下情况。”

  “不用了,一起去吧,节省时间,这个事儿得尽快解决,产品下架每一分钟都是钱。”

  “嗯,那一起。”

  王伟先是带着刘斌去了库房,招呼了一些库房分拣员工,把那些退货拆开看下,然后他们也亲自随机拆开三十多箱老库存的货物。

  随着打开的越来越多,问题货倒是一个也没发现,一个也没有

  不管是退件还是未发出的老件货。

  让仓库分拣员工,回忆下,这段时间有没有遇到产品破损之类的问题,以及打包时候有没有看到飞蛾之类的问题。

  “刘总,我们的分拣车间是单独封闭的,进货,分拣,出货还有三道消杀环节。那些飞蛾之类的肯定飞不进来,就算真有漏网之鱼飞进来了,最后的肯定也会消杀掉的,所以问题肯定不会出现在我们库房。”

  后续又排查了一通质检报告之类

  也没查到异常。

  下午三点多,生产车间给到了问题调查报告,和库房差不多,也没查到问题。

  公司这边的生产车间标准是医药级的,食品界的天花板,而且生产全流程,能用机器坚决不用人工,所以人工疏忽带入,可能性也非常低。

  所以,整整一天的排查,刘斌愣是啥也没查出来。

  看着下架一天的链接,刘斌很是无语。

  客服部门依旧还在汇总问题。

  刘斌回到办公室之后,就一直在看产品差评。

  大概翻阅了一个来小时,在刘斌准备思考换个方向找找问题原因的时候。

  突然看到了一个评价。

  有个消费者说,晒图,追加,差评,用户等级还比较高。

  ‘我本以为糕手的糕点只是好吃,没曾想,居然还补铁\呕吐”然后晒出一张糕点里夹杂着一根生锈铁丝的照片。

  再一个。

  “看看,糕手的价的糕点,可不仅仅是美味,还高营养高蛋白呢,真td的新鲜\呕吐。“

  “请问,这是糕手新吃法吗,还带丝的,伱们这是要砸桥霏家招牌了啊。”

  “产品内居然有飞蛾,其中一袋还有霉味,这些产品可都在保质期内啊,严重质量问题,客服仅退款处理,对桥霏家非常失望!!“

  ““

  刘斌给刘丽发去了信息。

  “刘丽,你让客服部门统计一下这些差评消费者的旺旺名称,还有收货地址“

  “可是大多数都是匿名的。”

  “即便是匿名的,首尾还是有信息,以及消费者平台等级用这些细节排查找到这些消费者。另外,主动找到我们客服的那些消费者也查一下,他们的收货地址,以及什么会员等级。”

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