“这个销量怎么降了？”刘斌上班后，第一时间看实时的销售数据，发现糕点类的产品，同比昨天同时段，下滑了接近5。 现在再过2个多星期就该双十一了，很多消费者已经进入了备战状态。 不过公司这边糕点的业绩一直以来都是处于上涨阶段的，即便是最近越发临近大促节点，增长放缓，但也没到下滑这个地步。 所以，刘斌感觉有些异常。 刘斌看向自己的四个助理，只不过一个个的也是一脸懵逼。 “我去问下客服部，看下消费者有什么异常询单问题。”赵燕主动起身说道，她是刘斌的‘老助理’了，还是有些经验的。 与此同时，刘斌对办公室其他人也开口。 “你们查下一些舆论平台，有没有什么异常新闻动态。”刘斌交代完毕之后。 与此同时客服部，有异常客服动态。 “我看评论里，糕点现在碎的多，品质降了？” “亲，品质没有降的，还是原来的配方，原来的工艺。“ “那评论里的那些差评是？” “亲，我们这边也在排查呢，但目前还没有结果，您是老客户，应该清楚的，我们公司是最关注品质的。” “那好吧” “我看评论里有说，产品有苍蝇卵，什么情况，太恶心了吧，刚到的货我都不敢吃了。？” “亲，您说的情况，我们有在跟进，不过对于产品质量，您大可放心，我们的生产车间是百万级的无菌生产车间，是医药级别的，可以算是行业天花板的卫生级别了。” “我要退货，无良奸商“ “亲亲，有什么可以帮助到您，退款我们需要财务审核走流程，肯定会给您处理的，您有什么不满可以方便透漏一下嘛。” 赵燕刚到客服部，客服部主管刘丽刚好也准备去找刘斌。 所以前后不到五分钟时间，刘斌拿到了客服部门汇总的用户反馈报告。 “刘总，最近几天偶尔也有几个，不过咱们订单量大，所以我们这边也没太在意，准备周报的时候汇总发出来。” “但今天一下子多了很多，都快影响到客服部正常接待客户了。” “这种事儿以前从来没发生过，咱们的产品是不是哪个环节有问题？”刘丽也是一脸愁容。 这种事儿以前可从来没发生过，虽然客服部不仅仅要管售前，还有售后也是需要处理的。 不过以往的售后，大多就是物流快递的些许问题，产品质量问题，非常非常少。 但最近却突然好像一下子爆发了一样。 这种情况很异常，让她怀疑是不是公司哪个环节出了问题。 而刘斌现在的脸色也不好看，这马上就要双十一了，现在工厂那边在加大力度进货生产中。 这时候要整出来一个大幺蛾子，那双十一还怎么卖货 卖的越多，客诉越多，最后保不齐把品牌都毁了。 “你和客服部的同事们开个会，先安抚好消费者，数据继续统计，另外部分客诉反馈多的链接，我待会儿先下架。”刘斌最后决定说道。 刘斌下意识地看向吴舟的办公室，不过此刻办公室内没人。 而且糕点类虽然个业绩还可以，但相对于整个公司来说，占比并不高，还不至于惊动吴舟的地步。 这个事儿，刘斌决定先自己处理了解下原因看看。 将问题报告直接发给了生产车间，然后打过去电话，大概说明了一下情况，让他们在每一个环节查一下，到底是什么原因，根据客服部的反馈的，产品生产时间，让他们重点排查一下那段时间产品问题。 今天就要给他结果，给不到就加班 之后，刘斌是直接开车去了公司的库房。 在没有通知任何人的情况下，到了之后，就直接去了货物储存间，还有打包间 “怎么了，刘总，有什么问题吗？”王伟疑惑的问向刘斌，他说公司库房主管，库房里发生的问题都是他负责。 所以刘斌这不请而来，而且面色难看的样子，他也有点犯嘀咕。 “王伟，咱们库房这边最近有没有哪些异常，比如库房里有飞蛾或者哪些产品打包前有破损变质之类？” “飞蛾肯定有的啊，到处乱飞，最近还买了几个灭蚊灯“ 王伟说着，不过看刘斌脸色好像有些不对劲。 “销售部有反馈我们库房什么问题？“ 刘斌大概描述了一下事件。 王伟皱眉，回忆整个产品从进货，消毒，分拣，打包，发货全流程。 “刘总你去我办公室休息一会儿，我现在去排查下情况。” “不用了，一起去吧，节省时间，这个事儿得尽快解决，产品下架每一分钟都是钱。” “嗯，那一起。” 王伟先是带着刘斌去了库房，招呼了一些库房分拣员工，把那些退货拆开看下，然后他们也亲自随机拆开三十多箱老库存的货物。 随着打开的越来越多，问题货倒是一个也没发现，一个也没有 不管是退件还是未发出的老件货。 让仓库分拣员工，回忆下，这段时间有没有遇到产品破损之类的问题，以及打包时候有没有看到飞蛾之类的问题。 “刘总，我们的分拣车间是单独封闭的，进货，分拣，出货还有三道消杀环节。那些飞蛾之类的肯定飞不进来，就算真有漏网之鱼飞进来了，最后的肯定也会消杀掉的，所以问题肯定不会出现在我们库房。” 后续又排查了一通质检报告之类 也没查到异常。 下午三点多，生产车间给到了问题调查报告，和库房差不多，也没查到问题。 公司这边的生产车间标准是医药级的，食品界的天花板，而且生产全流程，能用机器坚决不用人工，所以人工疏忽带入，可能性也非常低。 所以，整整一天的排查，刘斌愣是啥也没查出来。 看着下架一天的链接，刘斌很是无语。 客服部门依旧还在汇总问题。 刘斌回到办公室之后，就一直在看产品差评。 大概翻阅了一个来小时，在刘斌准备思考换个方向找找问题原因的时候。 突然看到了一个评价。 有个消费者说，晒图，追加，差评，用户等级还比较高。 ‘我本以为糕手的糕点只是好吃，没曾想，居然还补铁\呕吐”然后晒出一张糕点里夹杂着一根生锈铁丝的照片。 再一个。 “看看，糕手的价的糕点，可不仅仅是美味，还高营养高蛋白呢，真td的新鲜\呕吐。“ “请问，这是糕手新吃法吗，还带丝的，伱们这是要砸桥霏家招牌了啊。” “产品内居然有飞蛾，其中一袋还有霉味，这些产品可都在保质期内啊，严重质量问题，客服仅退款处理，对桥霏家非常失望！！“ ““ 刘斌给刘丽发去了信息。 “刘丽，你让客服部门统计一下这些差评消费者的旺旺名称，还有收货地址“ “可是大多数都是匿名的。” “即便是匿名的，首尾还是有信息，以及消费者平台等级用这些细节排查找到这些消费者。另外，主动找到我们客服的那些消费者也查一下，他们的收货地址，以及什么会员等级。”