落小蝶嘟了嘟嘴，估计是自己证据太充分了，吓得她都没机会反驳，早知道该多玩会儿的。 店员见她走了，这才松了口气。 “总裁夫人，她已经不是第一次这样了，我怕她下次还会这样…” 店员纠结，好歹也是有钱人家的阔太太，怎么这么爱贪便宜，也不怕传出去坏了自己的名声？ “都被我抓了个现形还会有下次？通知下去，所有的部门将她拉入黑名单，一律不准卖东西给她。要是不服，大可让她上门来找我。” 嗯？黑名单！ 一记闪光从眼前擦过。 盛天浩在公司忙前忙后，哪里有时间去管理商场中存在的问题。现在她发现了，那不是正好可以解决？ “通知一下，叫商场里的所有经理下来，我要在这里开个小会。”落小蝶一声命下，不到三分钟，各部门经理已经站成一排。 速度还挺快的嘛。 落小蝶清了清嗓子，目光一扫两排经理，问道：“有没有能告诉我，这个月内发生退货的事情有多少次？” 两排经理互相看了看，才回答：“总裁夫人，这一个月内发生的退货次数有八十多次，多半集中在服装区，化妆区还有箱包区。” “那你们都是怎么解决的？” “报告总裁夫人，协商，调解，按程序走流程。” “还有就是把退回来的东西重新处理，然后卖出去。” 落小蝶听了大概，陈述道：“也就是说，你们没有向上级反应，没有做报告对吧？” 经理面色惶恐，唯唯诺诺的低下头，生怕得罪总裁夫人而被炒鱿鱼。 但落小蝶并没有要炒他们的意思。 “从今天起，每个部门把自己的销售记录翻出来，新老顾客重新列表，分黑白名单。有三次不良记录的，直接拉入黑名单，不给予下次售卖。然后从明天开始，实行人品积分制，分三个档次，零以下就是黑名单，零到五百是中间区，五百以上是白名单，并且享受八折优惠和各种折扣活动。你们把这个写成报告形式上交给总经理，就说是我的意思，听明白了吗？” 各位经理有所困惑：“那这样的话，不就会减少销售量吗？” 公司追求业绩同时也要保证质量。 在短期内销售量是会减少，但从长期来看是会增加销售量。把那些严重影响销售的人拉进黑名单就等同于减少了差评。而且有了人品积分制和优惠活动，很多人是愿意去攒积分的。 特别是积分越高的时候。 还有，盛氏的产品一直都是金口碑，所以她不用担心这一点。 “白名单的积分在前三名可以设置一个精品免费活动，当她们消费了一定的数量后，从他们的愿望单里挑一件商品免费赠送，每三个月一次，这样一来，更能调动她们的积极性。” 落小蝶这个想法也是灵犀一动。 经理们把她的想法整理出来，上报给总经理，一层层审核，最后递交给了盛天浩。 他翻了几页，勾了勾唇，飞快的签下了字。 “批准！”