1 “你好~我是blt办公用品集团的叶总,有紧急公关事务需要见你们麦总!” “不好意思,我们麦总在做重要的策划方案,暂时不方便接待!” “你帮我叫一下麦总!” “不好意思,麦总工作没结束,我们不敢打扰他!” 麦客打开办公室门,王裳裳和前台王子瑜挡着叶总和林霄伟及其两位助理。 “叶总,您好~,怎么过来办公室,没提前来个电话?” “紧急求助来了~!” “叶总,遇到什么事情了?” “我们今天在陆家嘴谈项目融资,刚好今天行政部门公布‘产品质量监督抽查’报告,我们有近10款产品被通报不合格!” “叶总,我们来会议室坐坐~” “办公室也行,我们简单聊一会儿!” “我们会议室聊,宽敞,裳裳备茶~” 孙琪需要补补妆,如果林霄伟进去办公室,也略显尴尬。 “叶总,您坐~,大家坐~” “叶总,能否介绍一下具体情况?” “是这样的,今天行政部门公布的产品质量监督抽查不合格产品中,有我们近10款产品,刚好我们在陆家嘴这边,就想第一时间听听麦总高见,另外顺道来拜访一下~” “叶总是来给我递考卷来了~” “哈哈…哈!” “我想知道你们常规的操作方式是什么?” “不回应、不予置评!” “还有呢?” 麦客很震惊,在自媒体时代危机公关还是这个处理方式。 “监管部门那边,我们会去积极处理处罚事宜,消费者有提出诉求,我们也会积极组织退换货、补赠一些小礼品。” “这些做法还可以的!” 伴随清脆的脚步声,朱丹和孙琪端着茶水进来会议室。 “叶总请、大家请!” “麦总,你的茶稍微淡一些~” “好,谢谢~” 林霄伟的目光自孙琪进入会议室,就一直停在了孙琪身上,孙琪则全程无视他。 “麦总,我们继续~” 孙琪放下茶水坐在麦客旁边拿着平板,迅速收集归整相关不合格产品的信息。 “我的意见很简单,首先发一个声明,对公众道歉!努力建立一个积极维护消费者合法权益的品牌形象。” 麦客的话一出来,叶总虽然在听,但是不接受的意味很浓,林霄伟直接不屑一顾。 “其次,需要从产品经理这一块开始复盘,我看了你们其中一款被通报的产品圆珠笔,不合格项目是‘笔的上帽安全’,这在设计上即存在致命缺陷,企业自身就需要建立风险管控机制!” “麦总,我打断一下你,我们是来寻求危机公关,不是听你教我们怎么做产品设计?” 林霄伟说完,看了看叶总,叶总没吭声。 “林总,通常来说,提及危机公关,大多数人想到的是危机发生后采取灭火的公关行为,但危机公关是一个过程,前中后期,环环相扣。” 麦客看了看孙琪整理的内容,接着说。 “今天做的前期工作是为明天防范于未然;做的中期工作,积极应对社会质疑,是进行舆论引导减少危机带来的破坏性;做的后期工作是维护在消费者心中的形象,修复之间的信任关系。” 林霄伟不说话的同时,叶总不接受的态度缓和了很多。 “感谢麦总的建议,我们会着重考虑一下,看看是否发一个声明。” “客气了,叶总!” 2 叶总一行人带着解决方案走进电梯间,林霄伟则看似很不满意,全程孙琪都未跟他说过一句话。 “大佬,你说blt集团今天会发一个声明吗?” “会的!” 看着朱丹那一副不可置信的表情。 “丹丹,别高兴太早,他们是不会按照我们刚才的意见发声明的!” “为什么?” “你忘了,他们背后还找来了莱希公关ryan、曼德公关的中国区总监ashley,这两位可是傲慢的狠角色!” “哈哈…!下午我也不用去了~?” 麦客无奈地耸耸肩。 路过前台,想起来前几天对前台王子瑜的评价‘没有宋晚晚的灵气,也没有王裳裳的个性,不出众也不平庸。’ “王子瑜,你这两周的工作都做得很好!继续努力!” “谢谢麦总、朱总!” “大佬,蛮会激励人嘛!” “哈哈~,你才看出来啊?” “午餐外卖给你叫了~” “我自己点吧!” “放心,孙琪那一份也点了~” “丹丹,你现在很会来事嘛~” “大佬,不跟你贫了,我要去忙了~” “哈哈…!” 中午,大家都坐在茶水间吃午餐,一个电话打破了其乐融融的局面。 “您好,朱总~” “章总,你好,我们公司今天被通报一款膨化食品抽检不合格…” 挂断电话,章文婕感觉饭顿时也不香了! “大佬,怎么办?” “朱总是‘姑苏阳光’品牌负责人吧?” “是的,之前一直说签约后成立一个专题组去协调公关和战略传播的事宜,但负责危机公关板块的莱希公关公司,一直没反应。” “那这样,下午你和房轲轲两人出发去一趟苏州工厂,我等会跟乔总和ryan打个电话。” “好吧!” “领导,为什么监管部门通报都选择在今天?” “这是因为每个月的第三个星期一,市场监管部门会开展食品安全监督抽检和其他产品的质量抽检,并公布上个月的检测结果!” 祁颖作为家族企业掌门对行政部门的监管制度还是很了解。 “裳裳多关注这方面的抽检信息,这都是客户资源~ “好的,谢谢孙琪姐和各位领导~” “大佬,你这是让助理把活都干到了销售领域了…” “宇轩说笑了,这都是自愿的~”麦客回过头看着王裳裳与孙琪,“我没有强迫大家吧~” “没有!没有!~” “哈哈…哈!”大家几乎要笑到喷饭。 3 饭还没有吃完,章文婕火急火燎带着房轲轲要出发苏州,马宇轩的意思是自己这边没什么事情,想去帮忙。 却在行政部宋晚晚这边处理行程报备和支取差旅费用的时候,tuzi奶茶南京门店出事,奶茶被抽检的菌落总数超标,马宇轩和赵宝琛改为出差南京。 李妤‘你出发南京吗’ 麦客‘我不去’ 李妤‘tuzi奶茶江苏质检不合格,你有什么建议呢’ 麦客‘可以在江苏范围联合品牌方做些品牌升级的工作’ 李妤‘我也是这个看法,江苏市场先做个盘点’ 麦客‘当初接tuzi奶茶项目前,我就多次跟郑总和朱总说,要下定决心把食品原料源头品质抓起来,还有门店食品安全操作的规范的提升’ 李妤‘今天去,就是堵漏洞’ 麦客‘慢慢来吧’ 李妤‘路标公司这个项目,今天我跟曹总拒了’ 麦客‘不至于’ 李妤‘路标公司的事情,我还是想跟你聊聊’ 麦客‘谢谢’ 李妤捧着手机思考了良久,最后还是发出了这条微信。 李妤‘小心你身边的赵宝琛’ 麦客‘有数’ 麦客对于赵宝琛的小动作是心里有数的,毕竟也是马宇轩的发小,在不影响公司整体大局的前提下,还是可以容忍。 “麦总,blt的‘声明’发出来了!” “孙琪,你怎么看?” “通篇的解释,没有一句道歉和承担责任的话语!” “这应该也是公司同意的,至少也是叶总或者林霄伟这个级别确认过的‘声明’!” “麦总,我们的声明发出来了,你看到了吗?” “您好,叶总,我看到了!” “你看看这声明可以吗?” “叶总,如果是我刊发声明,我会说这么一句话‘向广大消费者及社会各界表达诚挚的歉意,公司会认真听取和采纳消费者及社会各界对我们的监督和建议,愿意承担相应责任并做出积极有效的整改。’” 半晌,没人说话。 “叶总,还在吗?” “哦~,我在,谢谢麦总!” 电话挂断,麦客向办公室里的孙琪和不知道什么时候进来的朱丹,摊手表示很无奈。 “大佬,这个blt办公用品集团就这样吧,我放弃了~” “哈哈…,还是希望他们能建立起公关体系!” “我下午去一趟你介绍的娱乐公司拜访一下!” “可以的,也是熊芳菲公司的关系,你可以有问题求助圆橙娱乐的汪总!” “好的~!” 说完,麦客看了看孙琪,孙琪表面上没什么反应。 4 “王裳裳、刘晗,交给你们一个任务,下班前去走访一下‘路标’杂货品牌的门店!” “领导,走访几家?” “保底每人两家,去徐汇或者长宁,走访要求已经发你们微信了。” “好的,麦总!” 路标公司的曹总刚给麦客来电话,表示今天下午从深圳飞上海,约晚上小聚。 近半个月未推进的‘路标公司’公关和战略传播的项目谈判,可能会重新开启。让她们提前去走访一下门店,也是补足一下市场调查这方面的缺陷。 “麦总,她们跑两家,今天得加班吧?” “算考验一下她们了!” “呃~” “我们在陆家嘴工作,上海的市中心,过去徐汇和长宁不超过半小时,每一家店就算调查一个小时,今天工作还是能完成的。” 孙琪理解麦客对工作要求的严谨,不好说什么。 “怎么,你想去陪她们吗?” “嘻嘻,那倒不是~” “那么是工作做完了?” 孙琪微笑着没说话,递上刚泡好的咖啡。 “要是每个人都像你这样完美就好了~!” “哪里完美?” “从外在到内心,都完美!” “嘿嘿~,那你帮我一个忙呗?” 麦客连忙放下咖啡,“刚才的话我收回!” 孙琪笑完,憋着嘴。 “好好~,你先说吧,我看看能不能做得到?” 麦客对于前不久的同学聚会,还是心有余悸! “帮我应付一下相亲…” “相亲?这不是好事吗?” 孙琪的笑容一下就没了。 “好…好吧!什么时候?” “下班后~” “孙琪,晚上我们还有晚宴呢?路标公司的酒局!” “我知道啊,但不是晚8点才开始吗?” 麦客摇了摇头,“为什么不约周末?” “周末你不方便呀?” 麦客哭笑不得。 “我已经推辞过好几个周末了,被爸妈磨得不行!” “呃~” 麦客知道了,算是被孙琪缠上了。 眼看快到下班时间,两人立即开车赶去徐家汇,好在曹总晚上聚餐约的也是徐家汇。 “你确定咱们这样过去,不会吓到人家?或者说是人家向你爸妈告状?” “不至于吧!” “你有男朋友来跟我相亲~,然后把咖啡倒你身上,骂一句‘渣女~’…” 麦总夹着声音想象着相亲画面,把孙琪逗得前俯后仰。 “要不,你去相亲,我在楼下咖啡馆等你~” “不行~” “那我在外面看着你们,聊完,你出来找我~” 麦客看着孙琪的眼神,孙琪似乎一脸不快! “要不这样,我陪你进去,然后我坐在角落,你完事来找我?” “好吧~” 麦客与孙琪走进港汇的一家茶餐厅,看着孙琪朝预定位置走去。隐约看上去,对方好像还是挺不错的,西装革履,气宇轩昂,有几分林霄伟的气质。 孙琪倒是三步一回头,生怕麦客溜走了。 没想到的是,孙琪刚坐下,也没接对方的鲜花,就引导相亲的男士看向麦客这一方向。 麦客是二丈的和尚摸不着头脑,到底孙琪说了啥,说麦客是她的领导?还是什么呢? 麦客虽然喝着咖啡,但是目光时不时不经意望向孙琪他们桌,听不清说什么话,但是相亲的男子明显一直在找话题,看看麦客这边,然后看看孙琪,看唇语说话的语速也很快。 “你好,这边可以坐吗?” “可以,您坐~” 一位五十岁上下的男子从另一个角落坐在了麦客的桌前,背对着孙琪那个方向。 “小伙子,那女孩是你的朋友?” “对~” “她这是跟客户聊天?还是跟朋友在喝咖啡?” 麦客笑笑没说话,看起手机,时不时看看孙琪那一桌。 “小伙子,你做什么工作啊?” “传播咨询这一块?” “是广告公司吗?” “不是,严格来区分,算公关行业!” “年轻有为!” “谢谢,叔叔您退休了吗?” “还有几年。” “看您的状态,是教师?还是公务员?” “我是中学教师!” “真的是教师啊?” “对的,在原来的卢湾区,现在的黄浦教中学。” “老师好~!我对老师特别有亲切感!” “是吧?有什么特别感情吗?” “老师是我的贵人,初到上海在c校求学,去年刚在f校毕业,都得益于老师们的支持和照顾!” “那还不是你自己付出的努力嘛~” “三分靠自己吧,七分靠老师教学!” “哈哈…第一次听到这个说法!” 麦客聊天的间隙时不时看看孙琪那边。 “我现在的公司,就是我们在f校读研的同学们一起创办的!” “真好,年轻可畏~” “哈哈…!您谬赞了!” 看着孙琪往麦客这边走过来,麦客站了起来。 “不好意思,我的朋友好了! 孙琪过来直接开心地挽着麦客的胳膊,顺着麦客的声音看过去。 “爸~!”