，全能金属职业者 克罗伊的老婆非常支持自家男人的决定，这次出国培训，对于自己的老公而言，将是事业上的最重要转折点， 就如鲤跃龙门，未来光明一片。 其他职工的家属同样抱着相同的想法，纷纷鼓励亲人在这里努力学习，争取通过最后的考核。 正是因为这是最后一次晚餐，柳雁为艾伦汽贸的家属准备了丰盛的晚餐，一时间让众人忘记了分别，而是沉浸在美食中。 “明天我们就要走了，你们的那位刘总能来机场吗？”有人始终惦记着秋山机械最大的boss，但来了半个月的时间，愣是没看到过对方的人影，即使想感谢一番也没机会。 “刘总比较忙，我听说了，刘总在巴茜也有很大的产业，总是在国外出差，即使我们也很少见到刘总。”艾伦职工有些可惜道。 “柳总！菜都已经上齐了，您看还有什么安排吗？”餐厅的美女找到了柳雁，问道。 “辛苦了，暂时没什么事情了。”柳雁说道。 柳雁见大家吃饭的模样，便知道这最后的晚餐非常成功，而玫瑰山庄必然会给对方留下最深刻的印象， 即使回到鍅国，也会因为这里的美食想到玫瑰山庄。 不过，柳雁的手机响了，看了眼竟然是柳爸打过来的。 “爸！什么事啊？” “闺女！房子的事情已经搞定了，房本和房子的钥匙也拿到手了。”柳爸激动道，这也意味着在o都终于有了属于自己的家了，而不用一直在外边租房了。 “呵呵！那就好！等我下班之后咱们一起过去看看！”柳雁同样高兴，能拥有一套自己的房子算是完成了四分之一的人生。 “哈哈！那好，晚上我和你妈整点好吃的，咱们在家好好吃一顿。” “爸！不用，我直接从公司带饭回去就行。”柳雁说道。 “那也行！反正你公司的饭菜可比我们自己做的好吃的多。”柳爸也没客气。 挂断了电话，柳雁比较严肃的脸上不由露出了笑容。 玫瑰美容院这边，武媚同样忙的焦头烂额，线下和线上服务同时运营，让花之媚真正迎来了爆发时刻，尤其是推出增值服务，其生意更是提高了四成， o都的几家分店天天爆满，很多客户都预约不到号。 所以，花之媚的投诉直接上升了无数倍，都在抱怨花之媚一号难求，什么时候能投入更多的预约号码。 武媚将自己扔到了床上，累的腰酸背痛，两眼昏花， 从早上一直忙到现在，除了中午吃饭的时间，所有的精力都放在了工作上。 “唉！真想睡一会儿！”武媚有些疲惫的说道，似乎睡觉已经成为了奢侈的事情。 “咚”又有人敲门，让武媚瞬间回到了现实中。 “来了！” “老板！大厅有几位贵宾想要退费。”前台美女找到了武媚，显得有些着急。 “去前台看看！”武媚听后，皱起了眉头，前往大厅。 而在大厅内，四位三十多岁的女人正集体围攻客服美女，一直强调着想要退费。 同时，也吸引了不少人的围观，想知道这里面究竟发生了什么事情。 “花之媚恶意欺瞒顾客，明明非常廉价的东西愣是说成了天价，明显存在诱导顾客，让我们超前消费， 而且，花之媚的服务质量远不如介绍的那样，将店大欺客的气势演绎的淋淋尽致， 我们现在只有一个要求，那就是将我存进的二十万退还给我。”说话的这位女士气势十足，各种负面评价犹如狂风暴雨般，不断按在了花之媚身上。 但花之媚的工作人员并没有因为客户的胡搅蛮缠而失去理智，依然耐心和对方解释着。 可惜，人家根本不吃这一套，整个现场的节奏都被这四人所掌控，有关花之媚的负面信息开始占据主导地位， 甚至，有很多客户已经拿起手机，将现场所发生的事情发到了网络上， 似乎，事情越演越烈。 武媚还没到大厅，便在走廊里听到了吵闹声，火药味十足。 武媚也从客服那里得知了事情的经过， 而这明显就是一个局，针对花之媚现在的运营状况，故意抹黑花之媚的形象和声誉。 “赶紧给我们退钱，反正o都也不止你们一家美容院，我们干嘛非要在你们花之媚做美容。” “你们确定要退费？”身后传来气势十足的声音，瞬间将杂乱的声音压了下去，武媚的女王范再次回归。 “当然确定，但是，你是谁？你能做主？”四人看着眼前的美女，气质独特，明显不是一般人，直接问道。 “我是花之媚的老板，当当也听说了你们的事情，我现在只是想确定一下，你们四位真的打算退费？ 如果退费话的，将不再享受花之媚任何福利。”武媚淡淡的看着对方。 “确定，花之媚的服务太让人失望了，我们选择退费。”先前那女人依然坚持自己的选择，没有丝毫的犹豫。 “可以！” “给他们办理退费手续。”武媚朝客服美女说道。 “花之媚成立至今，已经有十多年的时间了，其声誉到底如何，我相信那些老客户非常清楚， 当然，如果花之媚存在服务不周，希望大家积极指正，我们会在第一时间改进， 对于最近花之媚难以预约的情况，也确实存在，因为产品品质升级，有更多的消费者选择了花之媚， 对此，我们正积极想办法，尽快解决预约难的问题，从而保证所有的消费者能享受到花之媚的美容服务。”武媚也趁此机会向公众解释花之媚当前的状况。 至于刚刚那四位，已经办理了退费手续，转身离开了。 “那什么时候能解决？以前我每天都能来这里做美容，可是现在倒好，这已经有两天的时间了，依然预约不上，这可比在医院排好还难，总不能一直让我们等着吧， 而且，如果中途中断了美容疗程，谁对此负责？难道还让我们自己买单吗？”其中一位美女顾客见到花之媚的老总在场，立即提出了自己的疑问和不满， 对方不差钱，来美容院已经成为了生活中不可缺少的一部分， 但最近几天，美女总是预约不上，这让对方非常的焦急。 “还有我，已经连续三天了，我可是在你们这里交了三十万的会费啊，如果再不改进的话，我也只能申请退费了。” “如果不是因为玫瑰皇后的话，我早就去其他的美容院了，每次来花之媚都跟赶集似的，根本没有给我们提供雅致的环境。” “” 有了第一个人，自然 会出现第二人，以至于现场很多人都对花之媚产生了不满，纷纷吐槽着。 武媚也耐心的听着，没有丝毫的不满，而是虚心的接受大家的建议， 这是花之媚在蜕变过程中必然经受的考验。 “耽搁大家的宝 贵时间，我代表花之媚向各位表示歉意，对于大家没有预约上，我们将立即着手解决，保证不损害顾客的合法权益， 这样吧，明天上午花之媚会给大家一个满意的答复。”武媚也知道这次事件的发生存在必然性，必须尽快解决。 只是，武媚还是低估了网络的威力，刚刚那四人申请退费的视频已经在网络上引起了热议，不知情的网民纷纷将矛头指向了花之媚，称花之媚是黑心商家，各种刺耳的负面信息不断朝花之媚袭来。 短短十几分钟的时间，这段视频的点击量已经突破了五十万，依然还在疯狂的转载。 武媚并不知道网络上发生的事情，原本打算回办公室休息会儿，但工作群里的信息仿佛过年一年，突然爆发，滴滴声响个不停。 但紧接着，武媚便接到了男友打来的电话， “老婆！你那边不要紧吧？用不用我帮你解决？”钱森从网络上看到花之媚的信息，赶紧给媳妇打电话，着急问道。 “你说什么？我这边挺好的啊！”武媚有些纳闷问道，那不解的声音让电话另一头的钱森暗暗感叹媳妇的心态真好。 “网络上都在传言花之媚店大欺客，利用玫瑰皇后疯狂敛财，但服务远不如宣传的效果好，现在这段视频的点击量已经突破了五十万， 我担心老婆你无法应付当前的局势。”钱森解释道。 “一会儿再说！”武媚挂断了电话，听了男友的提醒，已经明白刚刚的工作群为什么突然之间爆发。 武媚相信男友的话，更加相信网络所带来的负面效应。 打开工作群，果然如武媚所预料的那样，每个分店都出现了要申请退费的顾客， 而且，这一数字还在不断上涨， 各个店长都在等着武媚的答复。 “只要是申请退费的顾客，全部同意退款，将会员等级清零， 无论顾客说什么，做什么，我们必须保证花之媚的服务不会变。” “另外，针对花之媚最近出现的状况，我决定扩大花之媚的规模，建立全国首家美容超市，到时候我们将是华国最大的美容企业。” 武媚立即在群里发了信息，同时也是为了稳住所有人的心态，将未来的发展规划也透漏给了所有店长。 “我相信花之媚能渡过此次难关，再说了，这次危机并不称为危机，只是因为我们的业务量暴增，当前的资源无法满足客户的需求，才造成的负面效应， 只要按照老板所说的那样，一切问题都不将是问题。”有位店长立即站了出来，力挺武媚的决定。 “服务本质不能变，无论是线下，还是线上，大家务必认真对待， 另外，未来大家的薪酬不会有任何的缩水，只会越来越高，但这和公司的利润挂钩。”武媚说完，便给男友打了电话。 而钱森一直等着女友的电话，见对方打了过来，赶紧问道， “怎么样？还能应付吧？” “呵呵！多大点的事情，还难不倒我！ 至于网络上的负面信息，就让他继续发酵吧，在绝对实力面前，任何阴谋诡计注定失败。”武媚淡然道。 “你有主意了？”钱森了解女友的脾气，对方如此淡定，必然想到了解决之策，这也让钱森放心不少。 “也算不上解决之策吧，即使没有这件事情，我也准备临时调整会员的福利，对于没有预约的会员，会进行一定的补偿，只要补偿到位，一切都将不是问题， 另外，花之媚也需要扩建，目前，我已经想好了两个方案，不如你帮我参谋下，看看哪个更合适一些。”武媚说道。 “没问题，如果资金不够的话，我这里可以给你提供。” “你的现金流有我的多吗？”武媚听后，顿时笑了，花之媚因为玫瑰皇后的存在，每个月的纯利润都在上亿元，而且，这还不包括姐夫的那份分红在内。 “好吧！你是超级富婆，我现在求包。养，可否？”钱森难得开玩笑，只是，自己的女友似乎已经超越了自己，起码能力是自己见过最出色的一位。 “可以啊！以后孩子随我姓！”武媚笑道。 “如果生两个以上，那没问题。” 本来准备谈正事，俩人又扯到了未来生活上，似乎越演越烈。 “打住，赶紧说说的解决方案吧！”钱森将话题拉到了正题上。 “很简单，第一个方案，就是利用玫瑰培育基地，那边还处于待开发状态，可以打造一座综合性美容院， 第二方案呢，就是立足o都本市，我直接租下一座大厦，对内部进行装修，打造成我们女人的世界。” “起码，无论是那一方案，都能满足任何顾客的需要，而玫瑰培育基地那边还有酒店，餐厅，周边环境也不错， 但唯一的缺点就是交通不便，需要顾客从o都开车去玫瑰培育基地那边。” 武媚说完，便安静的等着男友的建议。 钱森这边，听了女友的方案之后，陷入了沉思，对比两个方案之后，选择任何一个方案，都会欠缺一点什么， 换句话说，就是顾此失彼。 钱森想清楚之后，心里也有了答案，说道， “这两个方案虽然很好，但并不完美， 另外，我有些奇怪，为什么要将两个方案分开，为什么不能整合到一起？”